Widerruf

Verbraucher – Definition

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

Widerrufsbelehrung Fristbeginn je nach Lieferung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.

Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf elektronischem Weg übermitteln. Wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen, werden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Widerruf ausüben – so geht's

1. Widerruf schriftlich erklären, zum Beispiel per Brief oder E-Mail.
2. Bestellnummer, Name, Anschrift und die betroffenen Artikel möglichst vollständig angeben.
3. Auf Wunsch die Eingangsbestätigung abwarten bzw. unsere Rückmeldung prüfen.
4. Die Ware transportsicher verpacken und Transportschäden möglichst vermeiden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zum Prüfen der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular Vorlage

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dafür das folgende Muster verwenden. Die Nutzung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Kein Widerrufsrecht – häufige Ausschlüsse

• Sonderanfertigungen oder Individualzuschnitte nach Kundenspezifikation (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), zum Beispiel nach Ihren Maßen gefertigte Balkon-, Dach- oder Bodenelemente.
• Leistungen, die bereits vollständig erbracht wurden, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt hatten und Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts hatten (§ 356 Abs. 4 BGB).
• Dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten, um die Sie uns ausdrücklich gebeten haben (§ 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB).

Die genannten Punkte dienen der Orientierung. Maßgeblich bleiben die gesetzlichen Regelungen und die konkreten Vertragsumstände.

Rücksendung & Kosten

• Verwenden Sie eine geeignete Schutzverpackung und polstern Sie empfindliche Waren transportsicher.
• Dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden möglichst fotografisch und informieren Sie uns zeitnah.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie; abweichende Vereinbarungen ergeben sich aus dem jeweiligen Vertrag.

FAQ

Kontakt

Fragen zum Widerruf, zum Formular oder zur Rücksendung beantworten wir Ihnen gern direkt.